Pracownik wsparcia technicznego IT

O projekcie

Jednym z głównych procesów naszej firmy jest wsparcie aktywnych Klientów wykorzystujących nasze produkty. Nowe wdrożenia dają nam możliwość rozwoju naszego działu serwisu.

Twój zakres obowiązków 

• wsparcie serwisowe klientów firmy (w większości jest to praca zdalna)
• kompleksowa opieka serwisowa dla kilku wybranych Klientów posiadających umowę SLA (konsultacje telefoniczne, pomoc w rozwiązywaniu napotkanych w aplikacji problemów)
• budowanie i rozwijanie długotrwałych relacji z Klientami,
• aktualizacja dokumentacji produktów (współpraca z zespołem pracowników działu serwisu)
• współpraca z zespołami programistów przy eliminacji zgłoszonych przez Klientów błędów (nie jest wymagana wiedza programistyczna, współpraca ogranicza się do merytorycznego przedstawienia błędu zaobserwowanego w aplikacji)
• sporadyczne testy oferowanych przez firmę aplikacji (np. przy okazji publikacji nowej wersji aplikacji)
   

 Nasze wymagania 

• komunikatywność

• łatwość przyswajania wiedzy z branży IT (w zakresie obsługi oraz funkcjonalności aplikacji webowych)

• biegłość w posługiwaniu się komputerem w środowisku Windows (wraz z podstawową obsługą pakietów MS Word, MS Excel)

• umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji

• chęć do nauki oraz rozwoju, gotowość do podejmowania wyzwań zawodowych

Mile widziane 

• prowadzenie rozmowy biznesowej w języku angielskim

Takie dajemy możliwości rozwoju 

• czas na rozwój Twoich pomysłów 
• szkolenia wewnątrzfirmowe 
• szkolenia zewnętrzne 
• wymiana wiedzy technicznej w firmie 

To oferujemy 

• umowę o pracę
• wsparcie zespołu z doświadczeniem
• swobodną atmosferę pracy
• stabilne warunki zatrudnienia 
• niezbędne narzędzia pracy 
• prywatną opiekę medyczną 

Benefity 

•  prywatna opieka medyczna 
•  ubezpieczenie na życie
•  możliwość pracy zdalnej 
•  elastyczny czas pracy 
•  brak dress code’u 
•  kawa / herbata 
•  parking dla pracowników 

Etapy rekrutacji 

1. Weryfikacja zgłoszenia 
2. Przesłanie zadania sprawdzającego wiedzę 
3. Ocena wykonanego zadania 
4. Zdalna sesja i poznanie się, wymiana informacji 
5. Przedstawienie oferty 
6. Negocjacje warunków współpracy 
7. Ostateczna obustronna decyzja 

Zapraszamy do kontaktu!

Wyślij swoje zgłoszenie