Definicje i Opis Ogólny: CAPA to system, który integruje różne procesy związane z identyfikacją niezgodności, reklamacji, odchyleń, incydentów, audytów oraz inspekcji wewnętrznych i zewnętrznych. System pozwala na dynamiczne zarządzanie i łączenie informacji w celu efektywnego rozwiązywania problemów i zapobiegania ich powtórzeniu.

Kluczowe Funkcje Systemu CAPA:

• Rejestracja CAPA: Możliwość rejestracji nowej CAPA z automatycznym przypisaniem numeru i przyporządkowaniem do dokumentu źródłowego. Każda karta CAPA ma przypisaną osobę (lub osoby) odpowiedzialne, zadany termin realizacji oraz szczegółowy opis (możliwość podpinania załączników lub innych elementów programu).
• Obieg CAPA: Zdefiniowane ścieżki workflow dla danego typu działania, które zapewniają właściwe kierowanie karty CAPA w organizacji.
• Automatyzacja: Umożliwia automatyczne powiadomienia i przypomnienia dla osób odpowiedzialnych za realizację poszczególnych etapów CAPA.
• Integracje: System jest zintegrowany z innymi modułami systemu NND Integrum oraz może być zintegrowany z systemem ERP, co umożliwia automatyczne przetwarzanie danych.
• Raportowanie i Analizy: Zaawansowane narzędzia do tworzenia raportów i analiz, które umożliwiają ocenę efektywności działań CAPA.

Etapy Procesu CAPA:

• Etap Rejestracji: Rozpoczęcie procesu CAPA, w tym wprowadzenie podstawowych informacji o niezgodności i przyczynach jej powstania.
• Etap Zatwierdzania: Ocena i zatwierdzenie zaproponowanych działań korygujących przez odpowiednie osoby.
• Etap Realizacji Działań: Implementacja zatwierdzonych działań i monitorowanie ich skuteczności.
• Etap Oceny Skuteczności: Ocenianie efektywności wprowadzonych działań i zamknięcie procesu CAPA lub jego modyfikacja i ponowne uruchomienie.

Role Użytkowników:

• Rejestrujący: Osoba odpowiedzialna za wprowadzenie CAPA do systemu.
• Realizujący: Osoba odpowiedzialna za realizację poszczególnych działań wynikających z CAPA.
• Oceniający: Osoby zatwierdzające działania oraz oceniające ich skuteczność.
• Administrator: Osoba zarządzająca całym systemem CAPA, mająca dostęp do wszystkich funkcji i danych.

Integracje i Technologia:

• Integracja z ERP: Automatyczne pobieranie danych produktowych i innych informacji potrzebnych do procesów CAPA.
• Automatyczne Raporty: Możliwość generowania różnorodnych raportów na podstawie danych zgromadzonych w systemie.

Wdrożenie i Wsparcie:

• Harmonogram Wdrożenia: Wdrożenie produktu poprzedzane jest przygotowaniem szczegółowego projektu wdrożenia, ustaleniem harmonogramu prac w zakresie poszczególnych etapów realizacji.
• Wsparcie Techniczne: Pełne wsparcie techniczne oraz szkolenia dla użytkowników, aby zapewnić płynne funkcjonowanie systemu CAPA.

Podsumowanie: System CAPA jest przykładem zaawansowanego rozwiązania, które poprzez integrację z istniejącymi systemami i automatyzację procesów znacznie usprawnia zarządzanie jakością. Dzięki temu systemowi firma jest w stanie efektywnie reagować na niezgodności oraz prewencyjnie zarządzać potencjalnymi ryzykami, co prowadzi do ciągłej poprawy jakości i bezpieczeństwa produktów.

O wadzie fizycznej mówimy wówczas, gdy:

a) Towar nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z jego przeznaczeniem (np. gdy sztućce rdzewieją, a buty „śniegowce” przemakają w kontakcie ze śniegiem), ale także takich, o których zapewniał producent w reklamie lub sprzedawca w sklepie. Jeśli więc magiczny preparat na porost włosów, mimo stosowania zgodnie z instrukcją, nie wykazuje żadnego działania, a polecany przez sprzedawcę odkurzacz nie posiada ważnej funkcji, o jaką wyraźnie pytał kupujący – mamy do czynienia z wadą fizyczną.

b) Towar został wydany kupującemu w stanie niekompletnym. (np. gdy brakuje kabla zasilającego do monitora lub pilota do telewizora.)

W przypadku wad fizycznych występuje jeszcze jeden podział, na wady istotne i nieistotne.

Wada istotna to taka, przez którą nie jest możliwe korzystanie z zakupionej rzeczy, np. telewizor w ogóle się nie uruchamia lub tort weselny, dostarczony tuż przed zabawą, okazał się znacząco niezgodny z zamówieniem. Z wadami mało istotnymi mamy do czynienia, gdy korzystanie z towaru nie jest niemożliwe, a jedynie utrudnione, a ich usunięcie jest dużo mniej kosztowne, niż wymiana całości czy zwrot kosztów, np. gdy niesprawny jest sam pilot do telewizora.

Rozróżnienie tych dwóch typów sytuacji ma znaczenie przy reklamacjach z tytułu rękojmi. Odstąpienia od umowy można domagać się jedynie przy stwierdzeniu wad istotnych. W innym przypadku klientowi przysługuje naprawa, obniżenie ceny lub wymiana towaru na nowy, pozbawiony wady.

Wada prawna, jak nazwa wskazuje, dotyczy stanu prawnego sprzedanej rzeczy i wiąże się ściśle z brakiem uprawnień po stronie sprzedawcy do rozporządzania nią.

Wady prawne występują, gdy:

a) Rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej lub jest obciążona prawem osoby trzeciej – z tym wariantem mamy do czynienia najczęściej wtedy, gdy przedmiot pochodzi z kradzieży lub jest objęty prawem pierwokupu. Nie zawsze jest tak, że wada ta występuje w momencie zakupu. Sprzedawca może przestać być właścicielem rzeczy już po zawarciu umowy, a przed jej wykonaniem, czyli przekazaniem rzeczy kupującemu. Najprostszym przykładem jest ponowna sprzedaż tej rzeczy kolejnej osobie lub też obciążenie albo zajęcie w postępowaniu egzekucyjnym po zakupie.

b) Ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu – np. jeśli kupiona rzecz będzie podlegać zabezpieczeniu, jako dowód rzeczowy w procesie karnym.

c) Przedmiotem sprzedaży jest prawo, sprzedawca odpowiedzialny jest za istnienie tego prawa – dotyczy to np. odpłatnego zbycia udziału w spółce z o.o.

W przypadku wystąpienia wady prawnej kupujący ma prawo do rękojmi na zasadach zbliżonych do rękojmi za wady fizyczne. Termin na realizację uprawnień z tytułu wady prawnej wynosi rok od dnia, w którym kupujący dowiedział się o istnieniu wady. Może on odstąpić od umowy lub też żądać obniżenia ceny, jeżeli ma taką możliwość i zdecyduje się pozostać w posiadaniu rzeczy. Jest również możliwa wymiana towaru na wolny od wad lub usunięcie wady prawnej. Sprzedawca może zaproponować swoje rozwiązanie, jednak, podobnie jak przy wadzie fizycznej, jest on zobowiązany do spełnienia roszczenia w jednym z wariantów.

Jeżeli szukasz produktu, który ułatwi zarządzanie zgłoszonymi problemami przez klientów – zapoznaj się z naszym produktem www.reklamacja.com

1. Reklamować możemy wyłącznie towary objęte gwarancją.

To, że produkt nie jest objęty gwarancją nie znaczy, że nie można go reklamować. Owszem, gwarancja to deklaracja na piśmie, że gwarant (sprzedawca lub producent) dokona niezbędnych napraw, gdy produkt okaże się wadliwy.

Reklamację można jednak złożyć na podstawie gwarancji lub na podstawie rękojmi. O tym, czy udzielić gwarancji, decyduje producent, natomiast rękojmia przysługuje z mocy prawa. Objęte są nią wszystkie towary konsumpcyjne, a więc, według definicji, rzeczy ruchome, podlegające sprzedaży, np. owoc, mebel, samochód. Gdy składamy reklamację na podstawie rękojmi, pismo powinniśmy kierować wyłącznie do sprzedawcy (dane znajdziemy m.in. na paragonie fiskalnym), gdyż to on w tym przypadku stanowi podmiot odpowiedzialny za wady towaru.

2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji.

Zdarza się, że sprzedawcy próbują zniechęcić nas do złożenia reklamacji lub po prostu odmawiają jej przyjęcia. Nie jest to zgodne z prawem, przyjęcie pisma reklamacyjnego i rozpatrzenie go na własny koszt to obowiązek sprzedającego. Jeżeli jednak upierać się on będzie przy swojej decyzji, możemy poprosić o podpisanie oświadczenia (najlepiej na naszym zgłoszeniu reklamacyjnym) o odmowie przyjęcia reklamacji wraz z datą lub ponowić próbę zgłoszenia reklamacji w obecności świadka. Można również wysłać dokument, najlepiej wraz z kopią paragonu, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres sprzedawcy. Zgodnie z art. 8 ust. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej jeżeli sprzedawca, otrzymawszy od kupującego żądanie reklamacyjne, nie ustosunkuje się do niego w terminie 14 dni, reklamację uznaje się za uzasadnioną.

3. Nie można reklamować towaru przecenionego.

Towar przeceniony wciąż możemy reklamować, pod warunkiem jednak, że podstawą reklamacji nie jest wada, przez którą została obniżona jego cena. Zawsze warto więc pytać sprzedawcę o dokładną przyczynę przeceny danego produktu.

4. Do reklamacji musimy bezwzględnie posiadać paragon zakupu.

Posiadanie oryginalnego paragonu znacznie ułatwia złożenie reklamacji, dlatego zawsze warto je zachowywać, a najlepiej robić ich kserokopie lub zdjęcia. Przy reklamacji jesteśmy zobligowani do przedłożenia dowodu zakupu danego towaru w danym miejscu i o danym czasie. W tym celu, jeżeli płatności dokonaliśmy kartą, może nam posłużyć również wydruk z terminala płatniczego lub wyciąg z rachunku bankowego. Takim dowodem może być nawet zeznanie świadka, że towar był kupiony w tym konkretnym sklepie, jednak z takich środków korzysta się dopiero na ścieżce sądowej.

5. Reklamowany towar musi być w oryginalnym opakowaniu, w którym go zakupiliśmy.

Żądanie dostarczenia towaru w oryginalnym opakowaniu jest niezgodne z przepisami. Oznacza to, że nie musimy koniecznie przechowywać kartonu od drukarki na wypadek wykrycia usterki.  Powinniśmy jednak zwrócić dużą uwagę na odpowiednie zabezpieczenie towaru, by nie miał możliwości dodatkowo uszkodzić się w czasie transportu.

Jeżeli kiedykolwiek spotkały Cię problemy, które poruszaliśmy w artykule – daj nam znać. Wypełnienie formularza zajmuje tylko chwilę: www.reklamacja.com/zglos-reklamacje/

Co w takim przypadku może zrobić przedsiębiorca, żeby ograniczyć koszty obsługi reklamacji?

Na wstępie zastanówmy się co składa się na koszt reklamacji.

Jednymi z głównych powodów powstawania kosztów są bezpośrednie koszty takie jak:

• Konieczność wymiany towaru na nowy,
• obniżenie ceny,
• zwrot towaru i zwrot kosztów zakupu.

Warto w tym miejscu wskazać koszty, które nie są tak oczywiste, są to koszty dodatkowe, które czasem nie są mierzone, a generują ostatecznie zaangażowanie finansowe naszej firmy.

• Koszt wysyłki towaru w przypadku wymiany na nowy lub po usunięciu wady
• Zaangażowanie czasu pracy pracowników (np. Dział serwisu) w zakresie: obsługi reklamacji, wyjazdu do klienta w celu usunięcia reklamacji
• Koszty ogólne – administracyjne firmy powiązane z obsługą reklamacji

Przeanalizujmy przykładową reklamację i to ile ona tak naprawę może kosztować.

Przykład:

Klient kupił u nas produkt o wartości 100 zł. Zgłosił reklamację i musiał odesłać produkt.

Koszt wysyłki paczki w jedną stronę Pocztą Polską wyniósł około 14 zł.

Koszt obsługi reklamacji jest zależny od długości analizy przyczyny powstania wady i skomplikowania uszkodzenia.

Przyjmijmy, że nasz produkt był najpierw analizowany pod kątem zasadności reklamacji, trwało to około 2 dni i w tym procesie udział wzięło 2 pracowników, a każdy z nich poświęcił na zajęcie się sprawą 1h.

Przyjmijmy, że pracownicy zarabiają średnią krajową (5227 zł brutto) co daje koszt (w przypadku umowy o pracę) w zaokrągleniu 6300 zł dla pracodawcy. To nam daje średni koszt 40 zł roboczogodziny.

Czyli 2h x 40zł = 80 zł

Na tym etapie potwierdziliśmy, że reklamacja jest zasadna i że będziemy wymieniać towar na nowy, ponieważ koszt naprawy jest nie opłacalny.

Wysyłamy klientowi nowy produkt, który kosztuje nas 80 zł (załóżmy, że 20 zł to nasza marża) oraz pokrywamy koszty przesyłki do Klienta.  Oczywiście musimy go odesłać do klienta na swój koszt, czyli wydajemy kolejne 14 zł.

Podsumujmy koszty:

80 zł (czas ludzi)+80 zł (nowy produkt)+14 zł (przesyłka) = 178 zł ! 

Wydawać by się mogło, że jedna reklamacja kosztuje naszą organizację niewiele, ale w dużej skali mogą być to bardzo istotne koszty!

Co możemy zrobić, żeby zaoszczędzić czas i pieniądze?

Możemy zacząć od oględzin towaru on-line lub jeżeli nasz produkt jest tani wyeliminować wysyłanie go do nas. W ten sposób mamy możliwość oszczędności na przesyłce.

Możemy również mierzyć czas obsługi. Im jest on dłuższy tym reklamacja więcej kosztuje. Mając kontrolę nad poświęcanym czasem możemy zdecydować czy należy coś w tym obszarze zmienić?  Możemy również przyjąć, że reklamacje do pewnej wartości obsługujemy z automatu jako zasadne i od razu wysyłamy produkt lub zwracamy pieniądze.

Warto sprawdzić, ile kosztuje nas reklamacja i zastanowić się czy nie lepiej wprowadzić optymalizację.

Co może nam pomóc w mierzeniu reklamacji?

Możemy wykorzystać do tego plik Excel odpowiednio opisać kolumny i rejestrować poszczególne koszty jest to jednak czasochłonne i wchodzi w czas obsługi reklamacji.

Innym rozwiązaniem może być oprogramowanie.

Odpowiednio przygotowany formularz obsługi umożliwi nam szybkie wprowadzanie danych oraz ich analizę. Znając koszty obsługi reklamacji jesteśmy w stanie skalkulować, ile pieniędzy możemy przeznaczyć na zakup systemu, ponieważ jego wartość nie powinna znacząco przekraczać kosztów obsługi reklamacji.

Zapytaj o program do obsługi reklamacji

Piotr Piasecki
Specjalista ds. kontaktu z klientem
Tel: 609 922 000
Email: piasecki@tkomp.pl

Ustaliliśmy następujące cele biznesowe, które miały zostać spełnione z wykorzystaniem systemu NND Integrum:

• Skrócenie czasu obsługi reklamacji
• Mierzenie kosztów związanych z obsługą reklamacji
• Reagowanie na reklamacje, które są powtarzalne
• Ujednolicenie ścieżki obsługi reklamacji
• Usystematyzowanie danych – uzyskanie odpowiedzi na pytania o powodach najczęstszego występowania reklamacji.

Opis rozwiązania

Przygotowaliśmy stronę internetową stanowiącą panel do zarządzania reklamacji. Reklamacje mogą być zgłaszane przez wszystkie strony – panel jest centralnym miejscem ewidencji reklamacji. Jednym z głównych celów projektu było wyeliminowanie różnych źródeł zgłaszania reklamacji. Przed jego wprowadzeniem reklamacje były zgłaszane drogę elektroniczną poprzez e-mail, telefonicznie lub papierowo.

Dostęp do aplikacji możliwy jest dla klientów, którzy posiadają w nim konto. Dzięki temu logować się mogą tylko uprawnieni użytkownicy. To klient decyduje komu przydziela uprawnienia do dostępu.

Po zalogowaniu się na stronę www użytkownik ma dostępne następujące opcje:

• Zgłoszenie nowej reklamacji – wykorzystujemy do tego utworzony formularz reklamacyjny i wypełniamy pola: nr. Zamówienia/dokumentu sprzedaży, osoba rejestrująca, osoba kontaktowa, e-mil, telefon, nr faktury, data faktury, reklamowany towar, przyczyna reklamacji, opis reklamacji, ilość sztuk, oczekiwania, załączniki. Zapis wypełnionego formularza automatycznie zgłasza reklamację u dostawcy. Część z tych pól wypełniana jest automatycznie lub użytkownik wykorzystuje listy wyboru (np. numer zamówienia).

• Podgląd przebiegu reklamacji – W trakcie obsługi reklamacji klient i kontrahent komunikują się ze sobą za pomocą portalu. Kontrahent ma możliwość poproszenia swojego klienta o przesłanie dodatkowych dokumentów czy zdjęć. Cała komunikacja odbywa się poprzez stronę internetową. Klient cały czas śledzi status swojego zgłoszenia, aż do jego zamknięcia.
  

• Lista reklamacji – w trakcie współpracy może pojawić się wiele zgłoszeń reklamacyjnych. Dlatego kontrahent ma dostęp do wszystkich swoich zgłoszeń i może zawsze do nich wrócić. Kontrahent ma również możliwość śledzenia jakie produkty lub usługi są reklamowane najczęściej i może podjąć odpowiednie działania, aby zmniejszyć lub całkowicie wyeliminować powtarzające się reklamacje.

Stworzenie strony internetowej umożliwiło:

• wyeliminowanie różnych źródeł reklamacji – przyspieszenie rejestracji oraz unikanie dublowania tych samych zgłoszeń otrzymywanych z różnych źródeł (np. telefon, mail), a tym samym poświęcenie mniej czasu i pewność, że zgłoszenie zostało przyjęte

• komunikacje z klientem on-line – skrócenie czasu na obsługę klienta poprzez elektroniczny obieg informacji

• śledzenie statusów reklamacji – możliwość śledzenia statusu reklamacji na bieżąco bez konieczności uzyskiwania takiej informacji (np., poprzez telefon i angażowanie czasu obu stron)

Nasz partner zgłoszone reklamacje obsługuje w systemie NND Integrum. Obsługa reklamacji nie jest przeprowadzana na stronie internetowej (Panel www).

W programie NND Integrum przygotowaliśmy następujące funkcjonalności:

• Zarządzanie panelem www poprzez stworzenie mechanizmu do zarządzania kontami. Klient ma możliwość zakładania kont i nadzór nad nimi, co pozwala na wyeliminowanie problemu zgłaszania reklamacji przez klientów, którzy nie byli związani z naszym kontrahentem.
  

• Proces obsługi reklamacji – Proces podzielony jest na sekcje i etapy zgodnie z potrzebą klienta. Za każdy etap odpowiedzialny jest wyznaczony dział oraz przypisana jest grupa pracowników. W trakcie tej obsługi wysyłane są informacje do kontrahenta o statusie reklamacji. Umożliwia to, jeśli zachodzi taka potrzeba, zebranie dodatkowych informacji od kontrahenta (zdjęcia) i jednocześnie poinformowanie go, na jakim etapie znajduje się jego reklamacja. Zakończenie reklamacji potwierdzone jest wprowadzeniem kosztów związanych z obsługą reklamacji.
  

• Raporty – W NND Integrum przygotowaliśmy dla klienta raporty, które pozwalają na analizowanie zgłoszeń. Raporty umożliwiają między innymi porównanie kosztów obsługi reklamacji, sprawdzanie ilość reklamacji konkretnych produktów, sprawdzanie statusów reklamacji, raportowanie ilości zgłoszeń z konkretnego okresu.

Podsumowanie

Tak skonfigurowany program przyczynił się do zwiększenia satysfakcji klientów, zmniejszenia kosztów obsługi reklamacji oraz szybkiej identyfikacji problemów wynikających ze zdiagnozowanych i powtarzających się przyczyn reklamacji.

Ważne!

Przedstawiony projekt jest przykładem wdrożonego produktu i obrazuje możliwe rozwiązania potrzeb. Z doświadczenia wiemy, że każdy proces reklamacyjny jest inny wymaga indywidualnego podejścia do każdego klienta.

Umów się na darmową konsultację telefoniczną

Autor:Piotr Piasecki

tel.609 922 000

mail:piasecki@tkomp.pl

System do zarządzania reklamacjami– dlaczego warto?

Proces obsługi reklamacji w firmie traktowany jest jako zło konieczne lub, szczególnie na etapie początkowym firmy, jest nieobecny. Jest to błąd, ponieważ odpowiednie przygotowanie tego procesu może być cennym źródłem informacji, komunikatem zwrotnym od naszych klientów. Jeżeli odpowiednio przygotujemy całą procedurę, zminimalizujemy niezadowolenie naszych kontrahentów i będziemy mieć większe szanse na ich utrzymanie oraz źródło polecenia naszych usług lub produktów. Mało tego – odpowiedni audyt i analiza zgłoszonych reklamacji pozwoli nam uniknąć podobnych zdarzeń w przyszłości. W jaki sposób zamienić poirytowanie w uśmiech i zadowolenie? Jak powinno wyglądać zarządzanie reklamacjami w przedsiębiorstwie? Jest na to kilka sprawdzonych sposobów!

Podstawy postępowania reklamacyjnego

• Widoczność: pamiętajmy o tym, żeby wszystkie informacje – gdzie i w jaki sposób złożyć reklamację – były proste i czytelne dla wszystkich zainteresowanych stron. Jeżeli cała procedura reklamacji będzie łatwo dostępna, wzbudzi to tylko dodatkowe zaufanie do produktów i usług oferowanych przez naszą firmę
• Reagowanie: każdą otrzymaną reklamację musimy niezwłocznie przyjąć i potwierdzić osobie składającej skargę. Powinniśmy również informować o postępach na każdym etapie procedury reklamacyjnej
• Rzetelność: wszystkie zgłaszane skargi należy rozpatrywać w bezstronny i obiektywny sposób
• Koszty: możliwość złożenia reklamacji powinna być zwolniona od opłat dla składającego reklamację
• Bezpieczeństwo: dane osobowe związane z reklamacjami powinny być przetwarzane tylko i wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne i wyłącznie w celu obsługi reklamacji, chyba że klient lub osoba składająca reklamację wyraźnie zgadza się na udostępnienie tych danych – zgodnie z obowiązującym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO)
• Satysfakcja klienta: procedura reklamacyjna w organizacji powinna skupiać się na działaniu z klientem, musi być otwarta na informacje napływające z zewnątrz. Nasze działania podejmowane w czasie całego procesu należy realizować w sposób przejrzysty dla wszystkich zainteresowanych osób i bez zbędnej zwłoki
• Odpowiedzialność: na każdym etapie postępowania reklamacyjnego hierarchia w naszym przedsiębiorstwie powinna być sprecyzowana. Musimy określić odpowiedzialność za podejmowane działania, decyzje i analizę – zyskamy dzięki temu czas, a w przyszłości pozwoli nam to uniknąć kolejnych nieprawidłowości
• Optymalizacja: niezmiennym celem dla każdego przedsiębiorstwa powinno być ciągłe ulepszanie procedur postępowania z reklamacjami oraz doskonalenie jakości usług i produktów

Powyższe zasady wydają się proste i oczywiste. Niezależnie od branży, w której działamy, wszystkim zależy na zadowoleniu i satysfakcji swoich klientów – pytanie jednak brzmi: czy mamy procedury działania w sytuacji kryzysowej? Czy chcemy i potrafimy zamienić reklamacje w sukces?

Proponowane przez nas rozwiązania informatyczne usprawnią zarządzanie reklamacjami w każdym z wymienionych elementów. Realizujemy projekty dopasowane pod indywidualne potrzeby naszych partnerów – nasze oprogramowanie do zarządzania reklamacjami może być pomocne przy wdrażaniu i utrzymaniu ISO 10002.

Jeżeli potrzebują Państwo regulacji i uporządkowania procesu reklamacyjnego, zapraszamy do kontaktu z naszym działem handlowym.

Skontaktuj się z nami i zadaj pytanie

Dział handlowy

Tel: +48 52 360 44 55
E-mail:handlowy@tkomp.pl