Kategoria: Zarządzanie reklamacjami

2024-05-09

CAPA – System Nadzorowania Działań

System Nadzorowania Działań CAPA (Corrective and Preventive Actions) to zaawansowane narzędzie zarządzania jakością. System ten pozwala na rejestrację, monitorowanie oraz (…)

Zobacz więcej
2020-12-09

Reklamacja towaru z tytułu wady

Kodeks cywilny wyróżnia dwa rodzaje wad zakupionych rzeczy: wady fizyczne oraz prawne. O ile wady fizyczne łatwiej jest sobie zobrazować, (…)

Zobacz więcej
2020-12-01

5 mitów związanych z reklamacjami

Reklamowanie wadliwego towaru potrafi być przykrym doświadczeniem. Unikamy konfrontacji ze sprzedawcą, gdyż najczęściej nie czujemy się do końca pewnie w (…)

Zobacz więcej
2020-05-22

Kto ponosi koszty reklamacji i dlaczego warto je mierzyć (oraz ograniczać)?

Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego art. 566 i 574 to sprzedający ponosi koszty związane z obsługą procesu reklamacyjnego. Co w (…)

Zobacz więcej
2020-04-09

Program do obsługi reklamacji – zastosowanie w praktyce

Na potrzeby jednego z naszych klientów przygotowaliśmy rozwiązanie usprawniające pracę z reklamacjami. Przedstawione założenia poprzedziliśmy projektem szczegółowym wykonanym wspólnie z (…)

Zobacz więcej
2019-01-11

Zarządzanie reklamacjami – jak usprawnić ten proces?

Zastanawialiście się, dlaczego niezadowolony klient często wzbudza strach i chaos w firmie? Czy klient składający reklamację jest przekleństwem, czy może (…)

Zobacz więcej