Kategoria: Zarządzanie reklamacjami
Reklamacja towaru z tytułu wady
Kodeks cywilny wyróżnia dwa rodzaje wad zakupionych rzeczy: wady fizyczne oraz prawne. O ile wady fizyczne łatwiej jest sobie zobrazować, (…)
5 mitów związanych z reklamacjami
Reklamowanie wadliwego towaru potrafi być przykrym doświadczeniem. Unikamy konfrontacji ze sprzedawcą, gdyż najczęściej nie czujemy się do końca pewnie w (…)
Kto ponosi koszty reklamacji i dlaczego warto je mierzyć (oraz ograniczać)?
Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego art. 566 i 574 to sprzedający ponosi koszty związane z obsługą procesu reklamacyjnego. Co w (…)
Program do obsługi reklamacji – zastosowanie w praktyce
Na potrzeby jednego z naszych klientów przygotowaliśmy rozwiązanie usprawniające pracę z reklamacjami. Przedstawione założenia poprzedziliśmy projektem szczegółowym wykonanym wspólnie z (…)
Zarządzanie reklamacjami – jak usprawnić ten proces?
Zastanawialiście się, dlaczego niezadowolony klient często wzbudza strach i chaos w firmie? Czy klient składający reklamację jest przekleństwem, czy może (…)
